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Centro de ayuda
Naturitas es la mayor tienda online de productos naturales, en la que puedes encontrar un amplio catálogo de productos que comprende: complementos alimenticios (vitaminas, minerales, aminoácidos, aceites omega, antioxidantes, enzimas digestivas, probióticos, etc.), productos cosméticos naturales (cremas, champús, geles de baño, tintes capilares, cremas solares, cuidados para la piel, etc.), productos naturales para deportistas (barritas energéticas, complementos alimenticios, cremas musculares, etc.), plantas de fitoterapia (cápsulas, aceites esenciales, flores de Bach, etc.), y productos alimentarios ecológicos para todo tipo de dietas, intolerancias y alergias (productos vegetarianos, veganos, sin gluten, sin lactosa, sin azúcares añadidos, etc.).
En Naturitas trabajamos exclusivamente con fabricantes y distribuidores de las mayores marcas de productos naturales y procedentes de agricultura ecológica. Todas nuestras compras se hacen a proveedores europeos conforme a las regulaciones sanitarias más estrictas. El trato directo con fabricantes nos permite asegurar la autenticidad de los productos y una mayor fecha de caducidad.
En Naturitas ofrecemos una selección muy amplia de productos naturales y cada día trabajamos para ampliar el catálogo, integrando nuevas marcas y nuevas referencias. Si no encuentras algún producto en concreto, puedes enviar un correo electrónico a info@naturitas.es. Intentaremos encontrar el producto que nos indicas o tomaremos nota de la referencia para avisarte ya esté disponible en nuestro catálogo, si es posible.
Para garantizar la seguridad, la fiabilidad y la legalidad de tus compras disponemos de la certificación Trusted Shops. Se trata de un sello de calidad adoptado por más de 20.000 tiendas en línea. Si hay algún problema con tu compra, y Naturitas no se hace responsable, la empresa Trusted Shops lo hará de forma gratuita si al comprar así lo comunicas.
Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el IVA correspondiente. En el caso de entrega a Canarias, los precios incluyen el IGIC.2
Si sabes el nombre del producto que quieres, te recomendamos que utilices el buscador, lo encontrarás rápidamente.
Si no sabes el producto que quieres, empieza filtrando por las categorías
principales que encontrarás en la página de inicio (www.naturitas.es): Plantas
medicinales, Suplementos alimenticios, Cosmética, Alimentación y Deporte.
Podrás profundizar más en la búsqueda utilizando los filtros de la izquierda que
verás en los listados de los productos.
No olvides de revisar la sección de Ofertas para comprobar qué promociones tenemos disponibles.
Una vez tengas los productos en tu carrito, haz “clic” en “Continuar” y sigue las instrucciones. Elige la dirección de envío, la agencia de transporte y el método de pago que más te guste.
Recuerda consultar y aplicar el cupón disponible antes de finalizar tu compra (más información en el apartado Promociones y descuentos).
Si lo prefieres, puedes hacer tu pedido por teléfono llamando a nuestro departamento de tele-venta al 919 016 662 de lunes a viernes y de 9h a 19h.
No hay compra mínima. En Naturitas puedes comprar lo que quieras, independientemente del importe total, peso o número de unidades. Puede darse algún caso que por no disponer el producto por parte del fabricante no podamos servir todas las unidades del pedido. En tal caso será devuelto el dinero de los productos no servidos.
Para modificar tus datos personales, debes iniciar sesión con tu usuario y clicar en “Mi cuenta”.
Seguidamente, elige la pestaña “Datos personales” y modifica los datos incorrectos. Recuerda guardar la información antes de cerrar la sesión..
Para recuperar tu contraseña, haz un “clic” en “Mi cuenta” - “Inicia sesión” - “¿Olvidaste tu contraseña?”.
Te enviaremos un mail con las instrucciones para crear una nueva contraseña con total seguridad. Es necesario haberse registrado alguna vez antes de poder recuperar la contraseña.
Por razones de privacidad, no tenemos acceso a las contraseñas de las cuentas de los usuarios.
Puedes cancelar tu cuenta en Naturitas en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@naturitas.es solicitando el cierre de tu cuenta. La cancelación se hace efectiva en unas horas y perderás tus datos, así como e histórico de pedido. Por motivo de seguridad, esta operación es irreversible y los datos eliminados no podrán recuperarse.
Si no quieres seguir recibiendo la newsletter de Naturitas, puedes hacer “clic” en el botón “Darse de baja” que está al final de cualquier newsletter o accediendo a tu usuario y modificando las preferencias de comunicación.
Recuerda que dejarás de recibir nuestras novedades, nuestros consejos, nuestras ofertas y nuestros descuentos exclusivos para usuarios.
Para poder obtener la factura de compra, debe acceder a su cuenta de usuario.
En el siguiente video tutorial le explicamos cómo descargar una factura.
Desde www.naturitas.es podemos enviar tu pedido a cualquier destinación de España (incluyendo las Islas), a excepción de Ceuta y Melilla.
Si deseas enviar un pedido a Portugal, puedes realizarlo en www.naturitas.pt.
Si deseas enviar un pedido a Francia, puedes realizarlo en www.naturitas.fr.
Si deseas enviar un pedido a Italia, puedes realizarlo en www.naturitas.it.
Para saber la disponibilidad de envío a otros puntos de la Comunidad Europea, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Los gastos de envío son gratis en compras superiores a 45€ (exceptuando las Islas Canarias).
Para cualquier pedido que no alcance este importe, los gastos de envío son de 4,95€.
Para los envíos a las Islas Canarias, los gastos de envío siempre tienen un coste de 9,99€.
No efectuamos envíos a Ceuta y Melilla.
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Para España Peninsular es posible elegir entre Nacex, Seur, ASM o Correos Express.
Si quieres recibir tu pedido en Correos o en un punto de recogida City Pack, debes escoger la empresa de mensajería Correos Express.
Para Baleares es posible elegir entre Correo Express y Seur.
Para Islas Canarias la entrega se realiza solo con Elog.
Sí, el día que enviemos tu pedido, recibirás un email con el enlace de seguimiento de la empresa de transporte (el email lo recibirás a partir de las 21h).
Accediendo a este enlace, podrás ver el número de seguimiento del envío, comprobar en qué estado se encuentra tu pedido y con según qué agencia, podrás incluso dar instrucciones para coordinar la entrega.
Con este enlace, la agencia de transporte te indicará cuándo está prevista la entrega de tu pedido.
Si realizas tu pedido antes de las 17h y no hay ninguna incidencia logística, la entrega prevista para los pedidos en España peninsular es de 24/48h y para las Islas Baleares es de 48/72h.
La entrega de los pedidos con destino Islas Canarias es de 5/6 días laborables después de que el envío consolidado salga de nuestras instalaciones (el envío consolidado sale miércoles o jueves).
Cuando enviemos tu pedido recibirás un email con un enlace de la empresa de envío (Nacex, Seur, ASM o Correos Express). En ese enlace podrás conocer en todo momento el estado del envío, así como el código de seguimiento de tu pedido.
Durante la semana vamos preparando todos los pedidos con destinación las Islas Canarias.
Estos pedidos son recogidos de nuestro almacén una vez por semana de forma consolidada por la empresa E-log (enviar pedidos consolidados significa enviar todos los pedidos con estas destinaciones juntos para intentar evitar retrasos en las Aduanas).
El día que el pedido consolidado sea recogido de Naturitas, recibirás un email con el enlace de seguimiento de tu envío. Este enlace permanecerá parado (durante 5/6 días laborables) hasta que tu pedido llegue a destino.
En el momento de recibir el pedido no deberás abonar ningún impuesto (los están exentos de DUA (Documento Único Administrativo)).
La parte fresca de tu pedido será enviada con la empresa de transporte Seur, manteniendo siempre el envío refrigerado.
Los pedidos frescos salen a reparto el día siguiente de su expedición, antes de las 13:30h.
Si los pedidos no pueden quedar entregados por causa atribuible al cliente, Naturitas no se hace cargo del estado en que se encuentren los productos de su interior.
En ambos casos no dudes en ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@naturitas.es o bien a través del teléfono 919 01 91 01, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Si es posible, envíanos una fotografía del producto donde se puede ver el número de lote, caducidad, el error o defecto y lo podamos gestionar más rápidamente.
Si se trata de un error nuestro, el producto será recogido en tu domicilio, lo analizaremos y te enviaremos un reemplazo sin ningún coste.
La agencia de transporte debe intentar la entrega de tu pedido dentro del tiempo establecido en el apartado ¿Cuándo recibiré mis productos?
Tu pedido dispone de dos intentos de entrega, una vez agotados, el envío se redirigirá a un punto de recogida (tendrás toda la información disponible en el link de seguimiento).
En caso de que el pedido no quede entregado pasados los 15 días de su expedición, éste será devuelto a nuestras instalaciones reembolsando el importe correspondiente.
Si deseas devolver un producto, tienes 30 días para hacerlo después de que tu pedido quede entregado. Solo tienes que enviar el/los producto/productos que quieras devolver a nuestro almacén:
Naturitas
c/ Pollancre , 10
17452 Massanes
Girona, España.
Para poder tramitar tu devolución lo más rápido posible cuando ésta nos llegue al almacén, recuerda añadir dentro del paquete:
- Datos personales (nombre, teléfono y email de contacto).
- Número del pedido del que proceden los productos.
- En caso de que el pedido lo pagases por transferencia o contra reembolso, es necesario que nos indiques el número de cuenta bancaria a la que quieres recibir el ingreso de devolución o si prefieres recibir un cupón de descuento por el valor del reembolso.
Debes proteger bien tu devolución, Naturitas no se hace cargo de las posibles incidencias que puedan sufrir los productos durante el transporte. En caso de que hayas pagado los gastos de envío estándar, te los reembolsaremos si devuelves todos los artículos de tu pedido.
No se realizarán reembolsos de productos frescos, productos abiertos o manipulados, ni productos que se quieran devolver fuera del plazo.
Si cancelas tu pedido antes de que éste sea enviado, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado.
Si cancelas el pedido una vez ya ha sido enviado o éste no puede quedar entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en el punto de recogida...), será devuelto a nuestras instalaciones. Una vez recibido, procederemos al reembolso del importe de los productos y los gastos de envío estándar en caso de que hayas pagado. Si quieres cancelar tu pedido una vez ya lo has recibido, debes seguir las indicaciones del apartado “¿Cómo puedo devolver un producto/Pedido?".
En ambos casos no dudes en ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@naturitas.es o bien a través del teléfono 919 01 91 01, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Si es posible, envíanos una fotografía del producto donde se puede ver el número de lote, caducidad, el error o defecto y lo podamos gestionar más rápidamente.
Si se trata de un error nuestro, el producto será recogido en tu domicilio, lo analizaremos y te enviaremos un reemplazo sin ningún coste.
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919 019 101 932 711 184Teléfono para pedidos
919 016 662El horario de Atención al Cliente por chat y Whatsapp es de 9h a 18h los días no festivos de lunes a viernes.
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